לקוחות: HOT מאשימה אותנו בהתחברות פיראטית שלא בצדק

תחושת חוסר אונים של צרכנים מול חברות מקבלת ממד חדש בסיפור הבא: חברת HOT מאשימה את לקוחותיה לשעבר בצפייה פיראטית לאחר שהתנתקו מהכבלים. הלקוחות מכחישים מכל וכל ומתמודדים עם "הצקות ואיומים", כהגדרתם, מצד נציגי HOT. זו, מנגד, טוענת כי בידה הוכחות לגניבת שידורים.

וזהו תקציר המקרה: בני-הזוג ס' היו מנויים ב-HOT במשך 13 שנה ברציפות. במארס 2010 הם החליטו להתנתק. חרף ניסיונות השכנוע של נציגי HOT ולאחר עשרות שיחות טלפון הצליחו בני-הזוג להגיע לניתוק המיוחל.

בתחילת אפריל הסתיים החוזה שלהם, ושבועיים לאחר מכן הגיע אליהם נציג לאיסוף הממירים והשלטים וביצע ניתוק גם באמצעות פילטר שהותקן בארון החשמל, שתפקידו למנוע קליטת שידורי הכבלים.

באותו מעמד הסביר הטכנאי כי הוא מחבר את החוטים לאנטנה המרכזית של הבניין כחלק מהליך הניתוק. בני-הזוג חתמו על מסמכי הניתוק שהעתק מהם מצוי בידיהם. מאז, לדבריהם, הם קולטים מספר ערוצים בסיסיים.

8 חודשים מאוחר יותר דפק על דלתם נציג HOT בטענה כי בני-הזוג חיבלו בארון התקשורת וצופים בערוצים בחינם באופן בלתי חוקי, ודרש כי ישלמו 800 שקל עבור "החיבור הפיראטי".

במהלך הביקור הוזמן שוטר ביוזמת בני-הזוג. בנוכחות השוטר חתך נציג HOT את כבל התקשורת ועטף אותו ב"איזולירבנד" - וביחד הם תיעדו את הכבל החתוך.

אלא שמהלך זה לא שינה דבר, ומכאן מתארים בני-הזוג מסכת התעללות. וכך הם מספרים בפנייתם ל"גלובס": "מאותו יום אנחנו מוטרדים טלפונית ובביקורים בבית, תוך איומים וניבולי פה, כי עלינו לשלם עבור 4 חודשי צפייה. אלה עלילות-שווא. לא התחברנו ולא נגענו בארון התקשורת מאז שנציגHOT חיבר את החוטים במעמד הניתוק. ההתנהגות הסחטנית והביריונית של HOT ממררת לנו את החיים".

בימים אלה קיבלו בני-הזוג מכתב התראה שני "בטרם נקיטת הליכים משפטיים". במכתב, מאת עורך דין בא-כוחה של HOT, נדרשים בני-הזוג לשלם מיידית 200 שקל - כ"פיצוי ראשוני וחלקי בלבד על הנזקים שנגרמו ל-HOT".

מ-HOT נמסר בתגובה: "במסגרת בדיקות שגרתיות, המבוצעות מפעם לפעם, התגלה כי הלקוח צופה בשידורי הטלוויזיה של החברה למרות שאינו מחובר באופן חוקי. כפי שנמסר ללקוח, הן על-ידי סוכן החברה והן על-ידי נציג המשטרה שנכח במקום, השימוש בתשתיות HOT ללא תשלום הינו שימוש אסור, והחברה רשאית לפעול על מנת למנוע מצבים אלה. מכיוון שהלקוח מסרב להסדיר הנושא ואף מתחבר שוב ושוב באופן לא חוקי לתשתיות החברה, הטיפול הועבר על-ידינו לגורם משפטי".