משרד התקשורת מתכוון להורות לחברות התקשורת למנות אומבודסמן (נציב תלונות ציבור), שירכז תלונות של לקוחות וינסה לפתור את בעיותיהם.
הרקע להוראה הזאת הוא דוחות מבקר המדינה על רמת הפיקוח והסיוע שמסוגל אגף הפיקוח במשרד התקשורת לספק לאור מספר התלונות המגיע אליו, שגדל והולך מדי שנה בשנה.
משרד התקשורת מעוניין שבכל חברת תקשורת יהיה גוף שייעודו לטפל בתלונות של לקוחות החשים עצמם נפגעים כתוצאה מפעולה מסוימת של החברה שבה הם מנויים, וכך הוא ישמש מעין מסננת ראשונית, לפני שהלקוח פונה למשרד התקשורת ומבקש את התערבותו.
גוף כזה יחסוך ממשרד התקשורת את הצורך לעסוק בכל ויכוח נקודתי של לקוח מול חברת התקשורת שלו ויגיעו אליו לטיפול רק בעיות משמעותיות באמת.
לתשומת לבכם: מערכת גלובס חותרת לשיח מגוון, ענייני ומכבד בהתאם ל
קוד האתי
המופיע
בדו"ח האמון
לפיו אנו פועלים. ביטויי אלימות, גזענות, הסתה או כל שיח בלתי הולם אחר מסוננים בצורה
אוטומטית ולא יפורסמו באתר.
כתבות
ני"ע
