נ', לקוחת שירותי האינטרנט והשיחות הבינלאומיות של נטוויז'ן, שוכנעה על-ידי נציגת מכירות להתחבר גם לקו הטלפון הביתי של החברה, והתנתקה מקו הבזק שלה. יצוין כי בהיותה של נ' אישה מבוגרת, היא מצוידת בלחצן מצוקה.
3 חודשים לאחר ההתחברות, גילתה נ' במקרה כי שירות לחצן המצוקה אינו פעיל על קו הטלפון החדש, המבוסס על שירותי האינטרנט. למזלה, המידע החשוב הזו לא התברר לה בזמן אמת של צורך בשירות המוקד.
"לא העליתי על דעתי שעשויה להיות בעיה. מדובר בשירות נפוץ, ומן הראוי היה שהנציגה תוודא את זה מולי", אמרה נ' ל"גלובס".
נ' מיהרה להתנתק מקו הטלפון של נטוויז'ן ולחזור לשירותי בזק (וכמובן לשאת בעלות טכנאי וחיבור מחדש), ונתקלה בהפתעה נוספת: חיוב של 400 שקל בכרטיס האשראי. בבירור עלה כי החיוב הוא בגין ראוטר שנותר בביתה ולא נלקח על-ידי החברה.
היא שלחה את הראוטר בדואר רשום כדי לקבל בעבורו זיכוי, אך ההחזר הכספי שהובטח לה לא הגיע, גם לאחר פניות חוזרות ונשנות.
לאחר פניית "גלובס" לחברה, הזיכוי המיוחל הגיע, והלקוחה אף קיבלה זיכוי של 70 שקל לשימוש בשיחות לחו"ל.
תגובת נטוויז'ן: "תלונת הלקוחה נבדקה וטופלה באופן מלא על-ידי החברה".
לתשומת לבכם: מערכת גלובס חותרת לשיח מגוון, ענייני ומכבד בהתאם ל
קוד האתי
המופיע
בדו"ח האמון
לפיו אנו פועלים. ביטויי אלימות, גזענות, הסתה או כל שיח בלתי הולם אחר מסוננים בצורה
אוטומטית ולא יפורסמו באתר.
כתבות
ני"ע
