כך "סוחטות" חברות הסלולר עוד ועוד כסף מהלקוחות

חברות הסלולר הוותיקות - סלקום, אורנג' ופלאפון - בבעיה. מחירי חבילות השיחות והמסרונים ירדו משמעותית בשנה האחרונה, ובמקביל, יותר ויותר צרכנים מעדיפים לקנות את הסלולרי שלהם אצל היבואנים הרשמיים וברשתות האלקטרוניקה והסלולר.

קברניטי החברות הבינו שעדיף להגדיל את החשבון החודשי של הלקוח בעזרת שירותים שהם מגדירים "שירותי ערך מוסף", שלא רק יגרמו ללקוח לשלם עוד עשרות שקלים בודדים בחודש, אלא יחזקו את נאמנותו ויקשרו אותו אליהן, משום שלא ירצה להיפרד משירותים שאליהם הוא כבר התרגל.

בעבר שירותי ערך המוסף הפופולריים ביותר אצל המשתמשים הישראליים היו רינגטונים. הצרכנים נהגו לרכוש רינגטונים לעיתים תכופות דרך פורטל התוכן של חברות הסלולר. היום החברות עדיין מציעות לרכוש רינגטונים, אבל בעלי אייפון יכולים לבצע את הרכישה רק דרך חנות המוזיקה iTunes של אפל, ולקוחות אחרים כבר רגילים לשמור שירים על המכשיר ויכולים להשתמש בהם כקובץ הרינגטון.

שירות אחר שהיה פופולרי בעבר הוא הניווט (GPS). סלקום, אורנג' ופלאפון הציעו שנים ארוכות שירותי ניווט בתשלום של חברת טלמאפ הישראלית - כל אחת תחת המיתוג שלה (נויגייטור וכו'). השירותים האלה הוחלפו ע"י אפליקציית הניווט Waze שהוכיחה את עצמה כיעילה ומותקנת חינם. כך חסכו הלקוחות לעצמם 20 שקל בחודש.

גם שירותי גיבוי אנשי הקשר היו שירותים פופולריים בעבר, אבל אפל וגוגל העדיפו לתת ללקוחות פתרון מסוג זה חינם וללא מגבלות שונות עם תאימות למכשיר מסוים. במכשירי האייפון והאנדרואיד ניתן לגבות בקלות את אנשי הקשר בחינם ולסנכרן אותם לכל מכשיר.

אז מה מציעות היום חברות הסלולר לצרכנים, וכמה הן גובות?

להגן על הסמארטפון

למרות שווירוסים בסמארטפון קיימים, הם תופעה זניחה. זו כנראה הסיבה שרוב המשתמשים לא מייחסים חשיבות לאבטחת הסמארטפון. ובכל זאת, פלאפון ואורנג' מנסות להחדיר למודעות את נושא האבטחה. פלאפון מציעה כבר כשנה את "פלאפון אנטי וירוס", שירות אבטחה המבוסס על פתרונות של צ'ק פוינט וקספרסקי. השירות מזהה וחוסם ניסיונות התקנת רוגלות במהלך ההתקנה.

אורנג' מציעה שירות אנטי וירוס של חברת קספרסקי למחשב האישי.

כמה זה עולה לנו?

פלאפון: 15 שקל בחודש

אורנג': 10 שקל בחודש, כולל גם תמיכה טלפונית

טלפון קווי

הבחירה המועדפת על ישראלים לביצוע שיחות טלפון היא דרך הסלולרי, אבל עדיין טלפון קווי היא אופציה שרבים לא מוותרים עליה בבית. השבוע השיקה סלקום את שירות הקו הנייח שלה, כשאורנג' מציעה כבר מספר שנים שירות טלפון קווי.

כמה זה עולה לנו?

סלקום: חינם לשנה הראשונה, לאחר מכן 70 שקל לחודש

אורנג': 35 שקל לחודש, לשיחות ללא הגבלה

חסימת זיהוי שיחה

לאחרונה הודיעה סלקום ללקוחותיה ששירות חסימת זיהוי שיחה ומסרון (כוכבית 43) יתייקר החל מ-1 בנובמבר. העלות הנוכחית היא 42 אג' והיא תתייקר ל-84 אג' (לא כולל מע"מ). פלאפון ממשיכה להציע את השירות הזה ב-42 אג' ובאורנג' הוא בכלל ניתן חינם, כי מדובר בתכונת רשת שאפשרית בחיוג סולמית 31 סולמית.

גיבוי

אחד השירותים הפופולריים בעולם הסלולר הוא אחסון ביישומי ענן, כמו דרופ בוקס או סקיידרייב של מיקרוסופט. הסיבה היא שהצרכנים מצלמים תמונות רבות בסמארטפון, אך נפח האחסון בו מוגבל. היכולת לשמור את התמונות והסרטונים באתר ברשת, המאפשר לשתף אותם גם עם חברים, מביא אליו הרבה חברות שרוצות להציע אלטרנטיבות משלהם.

פלאפון השיקה לפני כחודשיים את "פלאפון Cloud" - אפליקציה שניתן להתקין על הסמארטפון כדי לגבות את התוכן של הטלפון בענן.

אורנג' מציעה את my box הכוללת נפח איחסון של 5 ג'יגה בעלות של 10 שקל בחודש.

כמה זה עולה לנו?

פלאפון: השירות כולל נפח אחסון של 100 ג'יגה במשך חצי שנה ללא עלות, ולאחר מכן דמי מנוי חודשיים של 10 שקל

אורנג': 5 ג'יגה בעלות של 10 שקל בחודש

חבילות גלישה משותפות

כל מי שקנה טאבלט עם מודם סלולרי פנימי, התרגז ודאי כשגילה שהוא צריך לרכוש חבילת גלישה נוספת מעבר לזו שהוא משלם עליה על הסמארטפון שלו. במשך שנים מכרו חברות הסלולר קווים נפרדים עם חבילה סלולרית ללפטופים, אבל מאז שגילו שהן לא יכולות לחסום ללקוח את שיתוף חבילת הגלישה באמצעות הסמארטפון (דרך אפליקציות פנימיות), חלקן מציעות חבילות גלישה משותפות. פלאפון השיקה לפני מספר חודשים את חבילת ה-Multi Surf שלה. מדובר בשם יפה להגדלת חבילת הגלישה של הלקוחות. כך קופץ החשבון החודשי של לקוח ב-30 או ב-40 שקל בלי בעיה.

בסלקום הלכו על כיוון אחר, ומציעים חבילה ששמה טוטאל נט, הכוללת חבילה גלישה בסמארטפון, בטאבלט וגם בבית במחשב הביתי.

כמה זה עולה לנו?

פלאפון: הגדלת חבילת הגלישה מ-1 ג'יגה ל-3 ג'יגה - תוספת של 20 שקל; הגדלה מ-3 ג'יגה ל-5 ג'יגה - תוספת 30 שקל. כדי לקבל את הסים הנוסף ואת האפשרות לחלוק את החבילה עם הלפטופ או הטאבלט, פלאפון גובה עוד 9 שקל על חבילת גלישה שהלקוח גם ככה משלם עליה

סלקום: 70 שקל בחודש

כרטיסי אשראי

מדינת ישראל מעוניינת לצמצם את השימוש במזומן ולעבור לתשלומים באמצעות כרטיסי אשראי. אחת הטכנולוגיות שעליהן מדברים כבר מספר שנים היא NFC, המאפשרת לשלם באמצעות התקן בסמארטפון בקופות מתאימות בחנויות הבגדים, המזון ובעצם בכל מקום שמתקין קופה כזו. השילוב במקרה הזה עם מפעילות הסלולר היה טבעי, כי אלו רוצות להרוויח מעלויות הסליקה או מהסכמים אחרים שיתבצעו דרך הסמארטפונים של הלקוחות שלהן.

פלאפון מציעה את Fast Pay מדבקה עם שבב NFC שהמשתמש מדביק על הסמארטפון. השירות של פלאפון פועל ביחד עם לאומי קארד. אורנג' וישראכרט השיקו כרטיס אשראי פיזי ומדבקה לסלולרי המשלבים את מועדון הלקוחות One של המפעילה הסלולרית, כאשר גם סלקום מתכננת להיכנס בהמשך לעולם התשלום הסלולרי עם פתרון פנימי בסמארטפונים שלה.

סמארטפון לכל לקוח

חברות הסלולר הוותיקות מנסות תקופה ארוכה להתמודד עם מכירות הסמארטפונים בחנויות וברשתות פרטיות. הפתרון במקרה הזה הוא להציע את המכשירים שלהן למכירה לא רק ללקוחות שלהן, אלא גם לצרכנים של כל החברות. סלקום הקימה את החנות האינטרנטית שלה "חנות המובייל של ישראל". כדי לגרום לצרכנים להעדיף את החנות שלה, סלקום מציעה שליחות חינם עד הבית, פריסה ל-12 תשלומים ללא ריבית ואחריות יצרן מקורית, כולל פריסה ארצית לנקודות שירות.

כדי למנף את הרכישה ולגרום לאותו לקוח להתנייד לסלקום, מצרפת החברה לכל מכירה סים המתאים לאותו מכשיר (ללא עלות נוספת), שאליו הלקוח יכול לשייך מאוחר יותר קו וחבילת סלולר מתאימה.

אורנג' מציעה גם היא חנות מהסוג הזה, כאשר היא מבליטה את היתרונות של רכישת מכשיר דרכה לעומת הרשתות הפרטיות. למשל, אפשרות מסירה לתיקון במספר רב של נקודות בפריסה ארצית, החלפת מכשיר מקולקל עד 2 ימי עסקים ואספקת מכשיר חלופי (בדרך כלל לטלפון פשוט) בזמן התיקון וביצוע בדיקות לדגמי הסמארטפונים לתאימות לשפה העברית.

מוזיקה

שלוש חברות הסלולר הגדולות מציעות שירותי מוזיקה שונים בתשלום. פלאפון וסלקום מציעות כבר מספר שנים את פלאפון מיוזיקס ואת סלקום ווליום (בהתאמה) - שירותי האזנה ללא הגבלה למגוון גדול של קטלוגים. השירות פעיל גם בסמארטפון וגם בדפדפן במחשב, כאשר הלקוח יכול להאזין לאלבומים שלמים או לבנות לעצמו פלייליסטים.

לאחרונה הצטרפה גם אורנג' לקטגוריה הזו עם שירות MyBeat הבנוי על אותו רעיון.

כמה זה עולה לנו?

סלקום ופלאפון: 20 שקל בחודש

אורנג': שירות בסיסי, שבו המשתמש יכול להאזין לפלייליסטים שנבנו מראש - 10 שקל לחודש; שירות פרימיום, המאפשר להאזין לכל תוכן - 20 שקל לחודש. מלבד שירותי מוזיקה ללא הגבלה, אורנג' וסלקום מציעות לרכוש שירים בעלות של 4 עד 6 שקלים.