אף שכניסתה של מתחרה כמו סלקום לענף הטלוויזיה במחיר של 99 שקל לחודש לא משאירה את הוט ו-yes, שנהנו עד כה מדואופול, אדישות - נראה שהן אימצו קו קשוח כדי לשמר לקוחות.
אמנם חלק מלקוחות yes קיבלו כבר השבוע מסרונים שממליצים להם לחדש כבר את המבצע שהם נהנים ממנו, גם אם הוא מסתיים רק בפברואר - אולם בדיקת "גלובס" מגלה כי נציגיהן של הוט ו-yes מנסים בשלב זה לשדר למנויים שלהן תחושה של "עסקים כרגיל".
"השירות של סלקום לא מפחיד אותי, כי אני יודעת שאנחנו מציעים מוצר אמין עם תוכן עשיר", העבירה נציגת שירות של הוט את המסר ללקוח שהתקשר שלשום (ב') לבקש להוזיל את החבילה שלו, וגם נציגת השירות של yes שמרה על פאסון: "סלקום מציעה שירות פחות טוב משלנו".
האם כך הדבר? החבילה של סלקום ב-100 שקל כוללת ממיר מקליט, ערוצי עידן פלוס (10, 2, 10 וכו'), VOD (הרחבה על התוכן בהמשך) ואפליקציות לסמארטפון ולטאבלט לצפייה בדרכים. עבור כל ממיר נוסף, התשלום הוא 30 שקל. ההתקנה נעשית באופן עצמאי, אולם ניתן להזמין כזו בתשלום נוסף.
במבט ראשון נראה אולי שזו חבילה הדומה לחבילה הצרה של הוט ו-yes, אך זה ממש לא מדויק, משום שסלקום מציעה סדרות רכש פופולריות, VOD, ממיר מקליט ואיכות HD - וכל זאת במחיר נמוך מהמחיר של החבילות הצרות, שעלותן 130 שקל.
כך או כך, נציגי שתי החברות כנראה תודרכו היטב. במהלך שיחות שערכנו עם מוקדי השירות, הם לא נשברו וכמעט לא הציעו הנחות עבור לקוחות המעוניינים לעבור לסלקום TV. כך למשל, נציגת yes לא הסכימה להוזיל את החבילה, ורק הציעה חודשיים מתנה עבור ה-VOD.
בשיחה שנערכה עם מוקד שירות הלקוחות של הוט, שנענתה לאחר 25 דקות, הנציג היה סבלני והסביר כי החבילה הקיימת של המנוי, הכוללת ממיר מקליט, ממיר רגיל ואת כל הערוצים ב-210 שקל, היא הזולה ביותר, והוא לא יכול להציע הנחה נוספת.
גם שירות VOD בחינם הוא לא הסכים לתת. במקום זה, הוא הסביר כי השירות של סלקום עובד על תשתית האינטרנט, וגם כך צריך לרכוש את המוצר הזה מהוט או מבזק - מה שיעלה סכום נוסף ויצמצם את הפער בין חברת הכבלים לסלקום.
מחיר התשתית
יש לציין כי נתון זה הוא נתון מדויק: השירות של סלקום דורש מהירות גלישה של 10 מגה, כאשר עבור כל ממיר נוסף צריכים 10 מגה נוספים. הצורך בתשתית אינטרנט מהירה, אותה סלקום לא יכולה לספק, מהווה חסם לא פשוט לחברה. לקוח שיוותר על הטריפל של הוט וירכוש ממנה רק תשתית אינטרנט במהירות 30 מגה, יצטרך לשלם 110 שקל.
בבזק גובים עבור 40 מגה 140 שקל בחודש. למחיר הזה הלקוח צריך להוסיף 100 שקל לחבילת סלקום TV הכוללת ממיר בודד (כל ממיר נוסף עולה 30 שקל). בחישוב פשוט, לקוח סלקום ישלם עבור השירות עם אינטרנט של הוט ושני ממירים 240 שקל, כאשר אותה חבילת עם תשתית בזק תעמוד על 270 שקל.
כשמסתכלים על המחירים הסופיים לעומת הטריפל הקיים של הוט, שמחירו 330 שקל, מגלים כי הפרש המחירים מצטמצם משמעותית. הוט ובזק מציעות גם חבילות אינטרנט קצת יותר זולות, אבל במהירויות גלישה יותר נמוכות, שכנראה יהיו בעייתיות ללקוחות שרוצים להפעיל 2-3 ממירי סלקום במקביל וגם לגלוש באינטרנט.
תוכן עשיר, אך לא מספיק לכולם
התוכן של סלקום עשיר, אבל לא יספק את חולי הטלוויזיה. מגוון הסדרות כולל אמנם את "האישה הטובה", "סקנדל", "מד מן", "העשב של השכן", "נקמה", "הרשימה השחורה", "בית הקלפים", "שובר שורות", "נאשוויל", "שרולק" ו"מנהטן" - אך לא תמיד ניתן למצוא עונות עדכניות.
למשל, העונה היחידה הקיימת לסדרה "האישה הטובה" היא העונה הראשונה (בקרוב יעלו שתי עונות נוספות), בעוד שב-yes משודרת העונה השישית. בהוט משודרת העונה הרביעית של "סקנדל", ואילו בסלקום העונה השנייה.
גם חובבי ספורט מושבעים לא ימצאו מענה מלא, משום שהם לא יקבלו תכנים המשודרים בצ'רלטון, כמו משחקי הליגה האנגלית או את ליגת העל בכדורגל. הם כן יקבלו את תוכני ערוץ 5, ובאיכות HD - שידורים חיים של המשחקים מליגת האלופות, ליגה ספרדית, ליגה איטלקית, ליגת NBA, ווינר ומכבי ביורוליג.
לילדים מוצעות סדרות כמו "פיניאס ופרב", "דוג-בלוג", "ג'סי", "קסם של הורים", "דייגו", "פינגווינים ממדגסקר", "קונג-פו פנדה", "צבי הנינג'ה" ו"ארתור"; ותוכן לקטנטנים כמו "מועדון החברים של מיקי" ו"שון כבשון".
לתשומת לבכם: מערכת גלובס חותרת לשיח מגוון, ענייני ומכבד בהתאם ל
קוד האתי
המופיע
בדו"ח האמון
לפיו אנו פועלים. ביטויי אלימות, גזענות, הסתה או כל שיח בלתי הולם אחר מסוננים בצורה
אוטומטית ולא יפורסמו באתר.
כתבות
ני"ע
