עידן הפקס עוד לא לגמרי מאחורינו, ולאט-לאט מחלחלת למשרדי הממשלה התובנה (המגובה בחוק) כי הם צריכים להציע לציבור את אפשרות ההתקשרות, קבלת המידע וביצוע הפעולות בדרך ההולמת למאה ה-21: באמצעות אתר אינטרנט יעיל.
זאת ועוד, התורים המשתרכים במשרדי נותני השירותים, שעות הקבלה המוגבלות ואין-ספור הטפסים מקשים על קבלת שירותים במגוון רבדים. עם זאת, קיים רצון להשתפר, וזו בהחלט נחמה.
אילו משרדים ממשלתיים יעילים ואילו פחות? מדוח איכות השירות הממשלתי לציבור, שפרסמה היום (ג') רשות התקשוב הממשלתי במשרד ראש הממשלה, עולה כי המשרדים המובילים הם המשרד לשירותי דת, משרד הביטחון, הרשות לזכויות ניצולי שואה והמוסד לביטוח לאומי.
רמת השירות שדורגה בדוח כללה 4 קטגוריות: שביעות-רצון כללית מהיחידה, שביעות-רצון מהשירות הפרונטלי, שביעות-רצון מהשירות הטלפוני ושביעות-רצון מאתר האינטרנט.
הדוח המסכם את שנת 2015 כלל 21 יחידות ממשלתיות בתחום השירותים לציבור, בהן ביטוח לאומי, משטרת ישראל, רשות המסים, משרד התחבורה ויחידות נוספות בהן ניתנים לציבור שירותים בהיקפים משמעותיים.
הממצאים הושגו בשקלול של יותר מ-27,000 ראיונות שביעות-רצון שבוצעו בסניפים, כ-27,000 מדידות זמני שירות בסניפים, כ-3,000 ביקורים לבחינת תנאי קבלת השירות ב-460 סניפים ויותר מ-3,000 בקרות של שירות המענה הטלפוני ביחידות השונות וכ-1,800 בקרות זמינות של אתרי האינטרנט.
בחלוקה לפרמטרים אלה הממצאים שהוצגו בדוח:
שביעות-רצון כללית מהיחידה
מקום ראשון: המשרד לשירותי דת
מקום שני: הרשות לזכויות ניצולי שואה
מקום שלישי: משרד העלייה והקליטה
שביעות-רצון מהשירות הפרונטלי
מקום ראשון: משרד הביטחון - האגף לשיקום נכים
מקום שני: משטרת ישראל
מקום שלישי: ביטוח לאומי
שביעות-רצון מהשירות הטלפוני
מקום ראשון: הרשות לזכויות ניצולי שואה
מקום שני: משרד המשפטים - האגף לסיוע משפטי
מקום שלישי: משטרת ישראל
שביעות-רצון מאתר האינטרנט
מקום ראשון: ביטוח לאומי
מקום שני: שירות התעסוקה
מקום שלישי: משרד העלייה והקליטה
לתשומת לבכם: מערכת גלובס חותרת לשיח מגוון, ענייני ומכבד בהתאם ל
קוד האתי
המופיע
בדו"ח האמון
לפיו אנו פועלים. ביטויי אלימות, גזענות, הסתה או כל שיח בלתי הולם אחר מסוננים בצורה
אוטומטית ולא יפורסמו באתר.
כתבות
ני"ע
