ועד פסגות לסלינגר: "מצב חירום, פגיעה במענה ללקוחות"

המאבק החריף והמתמשך בין הנהלת בית ההשקעות פסגות לבין העובדים המאוגדים שלו ממשיך לשבור שיאים בכל מה שנוגע לנתק ביחסי עבודה בעולם בתי ההשקעות. לידי "גלובס" הגיע מכתב חריף ששלחה נציגות עובדי בית ההשקעות פסגות לממונה על רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, דורית סלינגר, שאחראית ומפקחת על פעילויות החיסכון לטווח ארוך של בית ההשקעות, בו תיארה "מצב חירום בחברת פסגות". במכתב מציינים העובדים מספרים שמעידים על קושי רב בבית ההשקעות, אך מנגד בסביבת החברה מציינים בתוקף כי המספרים בהם נקבו העובדים במכתבם לממונה אינם נכונים ואף "שקריים".

לדברי העובדים, שמאוגדים בארגון כוח לעובדים, ושכבר קיימו עיצומים ואף שבתו, הם מנהלים מו"מ עם הנהלת פסגות כבר מעל לשנתיים, במטרה לחתום על הסכם קיבוצי, כאשר "עמדתה של החברה בפן הכלכלי הוצגה בפני נציגות העובדים רק כשנה וחצי לאחר תחילת המו"מ, בתהליך מכוון של גרירת רגליים מצד ההנהלה", כשהם מוסיפים כי "אף כיום, כאשר אנו כפסע מחתימת הסכם קיבוצי ראשון מסוגו בחברה... הדירקטוריון והנהלת החברה מתחפרים בעמדותיהם ומסרבים להיענות לדרישותיהן של עובדי החברה להשוואת תנאי עבודתם לתנאי עבודתם של העובדים בחברות מקבילות".

העובדים כותבים במכתבם החריף, בין היתר, כי חלק ניכר מהם משתכר "שכר מינימום", ושעקב כך קיים מחסור קבוע בכוח האדם הדרוש בחלק מהמחלקות בחברה ותחלופת עובדים גבוהה, "אשר פוגעים באופן אנוש ביכולתה של החברה לתת מענה הולם ללקוחותיה". הם טוענים בהקשר זה כי "במחלקת שירות לקוחות לדוגמה, ישנן לא פחות מארבעים שיחות ננטשות בשעה".

עוד מספרים עובדי בית ההשקעות כי "החברה מתמודדת עם למעלה מ-55 אלף פניות של לקוחות שלא קיבלו מענה והצטברו במוקד שירות לקוחות, מעל 90 מיליון שקל בכספי הפיצויים והפנסיה של עמיתי החברה לא משויכים, ולקוחות רבים אשר הגישו בקשה לשחרור הכספים ממתינים מעל חודש וחצי להגיע לראש רשימת ההמתנה הארוכה לשחרור הכספים".

כאמור, בהנהלת החברה מתכחשים לטענות העובדים כשבסביבת החברה מסבירים כי המספר של הפניות כאמור הינו המספר הכולל של כל הפניות לבית ההשקעות ולא רק של הפניות שמחכות למענה. כלומר, מדובר בפניות בסדר גודל שמצופה מגוף בעל היקף לקוחות כמו פסגות. "הנתונים שוועד העובדים הציג במכתב הם שקריים, ונועדו לפגוע בפעילות העסקית של בית ההשקעות פסגות", נמסר מההנהלה, שם הוסיפו כי "בשבועות האחרונים אנו נמצאים בתהליך של מו"מ עם ועד העובדים במטרה לחתום על הסכם קיבוצי מיטיב והוגן לטובת כלל עובדי החברה. הנהלת החברה הציעה מספר הצעות לטובת עובדי החברה. לצערנו, ועד העובדים מנצל את סכסוך העבודה לפגיעה בשמה הטוב של החברה, בלקוחותיה הנאמנים ובעובדיה המסורים. חשוב לציין כי רובם המכריע של עובדי פסגות בחרו שלא לקחת חלק בסכסוך העבודה. אנו מתנצלים בפני הלקוחות שנפגעו בעקבות סכסוך העבודה שהכריז הועד, ועושים ככל שניתן על מנת להעניק את השירות המיטבי ללקוחותינו".

כך או אחרת, העובדים ממשיכים וטוענים בנוסף במכתבם לסלינגר כי "הנהלת פסגות מפנה את לקוחותיה לרשום תלונתם בדף הפייסבוק של החברה, וזאת על מנת להימנע מרישום התלונות במוקד פניות הציבור, ממנו ימצאו התלונות את דרכן לידיעתך", כשהם מבקשים את התערבותה בנושא.

העובדים ציינו עוד כי "בניגוד לאמירות ההנהלה בדבר פגישות מו"מ, ביטלה ביום חמישי (9.8.18) ההנהלה את פגישות המו"מ המתוכננת ונמנעה מקביעת פגישות חדשות".