"כל הישראלים שהיו אמורים לטוס היום לבורגס - ביטלו"

כ-49 אלף ישראלים יצאו ביולי-אוגוסט 2011 לנפוש את חופשת הקיץ שלהם בעיירת הקיט בורגס שבבולגריה. מספר דומה, כך מעריכים סוכני נסיעות, צפוי היה לצאת גם ביולי-אוגוסט השנה ואף יותר.

עיר הנמל בורגס, העיר הרביעית בגודלה בבולגריה, הפכה בשנים האחרונות ליעד פופולרי ואטרקטיבי בעיני ישראלים, ובעיקר צעירים. בין היתר, הודות לנופיה, לרצועת החוף, לבתי ההימורים ולשהייה הזולה בה: כ-500 דולר לאדם ל-3 לילות ו-4 ימים בממוצע בחדר זוגי במלון 5 כוכבים, כולל טיסה. כל הטיסות לבורגס הן טיסות צ'רטר (שכר).

קרנה של העיר, שלחופו של הים השחור, עלתה במיוחד אחרי אירועי ה"מרמרה" במאי 2010, שהביאו למחיקתה של טורקיה ממפת התיירות הישראלית.

נתוני רשות שדות התעופה מצביעים על גידול של עשרות אחוזים במספר הנוסעים הישראלים שיצאו לבורגס ביולי-אוגוסט אשתקד לעומת יולי-אוגוסט 2010 - ככל הנראה על חשבון טורקיה.

הפיגוע אתמול (ד') באוטובוס התיירים בבורגס - בו נרצחו 7 בני אדם, ועשרות נפצעו - טרף את הקלפים. האמנם? תלוי את מי שואלים. ישראלים עימם שוחחנו טענו כי בורגס נמחקה מבחינתם בטווח הקצר והארוך גם יחד.

משנים יעד?

מנגד, סוכני נסיעות טוענים כי יעד זה, בדומה לסיני, לא ייעלם כל-כך מהר מהרדאר הישראלי.

"אנחנו עם שיש לו היסטוריה של אלפי שנים - אבל זיכרון של יום אחד", אומר יוסי פתאל, מנכ"ל התאחדות סוכני הנסיעות. לדבריו, הניסיון מלמד כי השגרה אחרי פיגועים חוזרת מהר מאוד, ובמיוחד בתקופות כמו יולי-אוגוסט, כשכולם רוצים לצאת לחופש. "קחי את סיני כדוגמה. למרות שיש על חצי האי הזה אין-ספור אזהרות מסע חמורות, עדיין אלפי ישראלים נופשים שם מדי שנה".

פתאל מעריך כי ביטולים לבורגס יהיו בימים הקרובים, אך לא מעבר לזה. "הישראלים יחזרו לנפוש בבורגס, ובמיוחד הצעירים. ככל שהקהל צעיר יותר - כך הוא רגיש פחות להתרעות, ובורגס היא יעד של צעירים: מסיבות חוף, אלכוהול, שהייה זולה וכל מה שצעירים מחפשים", הוא אומר נחרצות.

סוכני נסיעות דיווחו כבר אתמול בערב על עשרות ביטולים בטווח הקצר. "כל הישראלים שקנו דרכנו חבילות נופש בבורגס ואמורים היו לטוס היום ביטלו את נסיעתם. לכולם הצענו חבילות נופש חלופיות ביוון", מסר אורי אלון, מנכ"ל סוכנות הנסיעות גוליבר.

דברים דומים אמרו לנו גם בסיטונאית התיירות קווי חופשה, שהתיירים שנפגעו בפיגוע נסעו באוטובוס מטעמה: "כל הישראלים שהיו אמורים לטוס היום ביטלו. לכולם הצענו חלופות באי היווני קוס", נמסר.

שחר תורג'מן, מנכ"ל הדקה ה-90, מוסיף כי ל-30 לקוחות החברה שהיו אמורים לטוס אתמול והיום לבורגס הוצעו שתי חלופות: לדחות את הטיסה לבורגס למועד מאוחר יותר - או לטוס עכשיו ליעד אחר לפי בחירה, על-פי רוב ליוון.

לדברי ציון מדמון, מנכ"ל טרווליסט, אתר להשוואות מחירים בעולם התיירות, "מהרגע שנודע על הפיגוע חלה אצלנו עצירה מוחלטת בהשוואות מחירים ליעד זה ועלייה ביעדים אחרים באגן הים התיכון".

בהקשר זה הוסיף פתאל כי ההתאחדות כינסה הבוקר (ה') התייעצות דחופה כיצד לפעול בעקבות הפיגוע. "מארגני תיירות יאפשרו ללקוחות שתכננו חופשה בבורגס לשנות יעד, ומי שלא יאפשר זאת - התנהגותו פסולה. עד כה לא קיבלנו תלונות בנושא".

יחזירו את הכסף?

עוד אמר פתאל כי העסקים עלולים לספוג נזקים כספיים משמעותיים, מכיוון שהעבירו את רוב התמורה לחברות התעופה ולספקים בבולגריה: "אנחנו מקווים שהספקים בבולגריה שעובדים עם ישראל יבינו וישיבו את כספם של הנופשים בחזרה. ואם לא, זו תהיה בשורה מאוד עצובה ומאוד כואבת. כלל, חודשי הקיץ מהווים כ-35% מהכנסות השנתיות של ספקי וסוכני הנסיעות, ולבורגס יש נתח משמעותי בזה".

ומה באשר להחזר כספי? סוכני נסיעות אינם ששים להחזיר כסף ללקוחות המבקשים זאת, מהסיבות שנמנו כאן. "והחוק", כך אומרת חנית אברהם-בכר, מנהלת מחלקת בקרה בארגון אמון הציבור, "עומד לצידם".

לדבריה, "ניתן לבטל עסקת תיירות תוך 14 יום. אם זו הייתה עסקת מכר מרחוק (אינטרנט או טלפון), ניתן לבטלה תוך 14 יום - ובתנאי שנותרו 7 ימי עבודה לכל הפחות בין מועד הביטול למועד יציאתה של העסקה לפועל.

"במקרה של עסקה פרונטלית, ניתן לבטל תוך 14 יום - ובלבד שיש 18 ימי עסקים לפני מועד הנסיעה. וזה אומר שאם אני עומדת במסגרת לוחות הזמנים כאמור, מגיע לי החזר כספי בקיזוז של 5% ממחיר העסקה או עד 100 שקל, הנמוך מביניהם. מאידך, אם הזמנתי נופש בבורגס חודשיים לפני או ברגע האחרון - לא מגיע לי החזר כספי".

עוד לדבריה, סוכני הנסיעות מצויים אף הם בבעיה, מאחר שהם העבירו את הכסף לספקים הבולגרים. "לכן דחיית מועד הנופש או הצעה של נופש ביעד חלופי הולמת והוגנת".

ומי שלא ביטל ומתכוון לממש את החופשה שלו בבורגס, שדה התעופה בבורגס נסגר בצל האירועים, וכל טיסות השכר שיצאו היום מנתב"ג ינחתו בווארנה, ומשם ישונעו הנופשים באוטובוסים לבורגס, שכלכלתה מושתת על תיירות ותעשייה.

 ישראלים על הכוונת