08:30 התכנסות וקפה

09:30 אלונה בר און, מו"ל גלובס

09:45 דברי פתיחה
משה לארי, מנכ"ל בנק מזרחי טפחות

10:00 הבינה המלאכותית והמהפכה הבאה בשירות: סקירה בינלאומית
שחר מרקוביץ', שותף מקינזי ישראל

10:25 מבריאות ועד פיננסים: איך שומרים על מוניטין בשירות
פרופ' רוני גמזו, יו"ר מגדל אחזקות ביטוח ופיננסים

10:45 משלוח מהיום למחר, המהפכה שבאה אחריו: הסיפור של Terminal X
ניר הורוביץ, מנכ"ל Terminal X

10:55 איך ממשלה צריכה לתת שירות לאזרחיה
שר הפנים משה ארבל 

11:15 אנושיות ואמון בעולם משובש
תרי ישכיל, סמנכ"ל מנהלת חט' שיווק, פרסום ופיתוח עסקים, בנק מזרחי טפחות

11:35 קייסים מהשטח: לבנות חווית לקוח ב-360 מעלות
אליה יוספיאן, ממייסדי וולט ושירות לקוחות החברה בישראל

11:50 קייסים מהשטח: לבנות חווית לקוח ב-360 מעלות 
דרור רוסמן, סמנכ"ל חטיבה פרטית, בזק
אורן כהן בוטנסקי, סמנכ"ל בכיר ללקוחות, שירות וחווית לקוח, אל על
ליטל וקסלר, משנה למנכ"ל וראש חט' משאבים וחווית לקוח, Cal
אבי זיתן, מומחה לשיווק ואסטרטגיה, בעלים של חברת ההשמה Match

12:30 הצגת מתודולוגיות הסקר
ראובן הררי, מנכ"ל משותף מחקרי הגל החדש

12:45 חשיפת תוצאות סקר השירות וחלוקת תעודות לזוכים

13:00 כיבוד קל ומינגלינג

13:30 חוזרים לעבודה

● Stu.Concept
● כתובת: ראול ולנברג 24, רמת החייל, ת"א
● בתוך המתחם: סטוקו אירועים ממוקם באמצע הרחבה המרכזית מצד שמאל
● למגיעים ברכב פרטי: מומלץ להחנות בחניון מגדלי זיו:
הכניסה לחניון מצד ימין של הבניין (הכניסה הראשונה)
לרדת לקומה 2- או 3-,
לחנות בצד שמאל של החניון באזור Cאו D,
לעלות במעלית לבניין C, קומה 0,
סטוקו אירועים ממוקם ברחבה המרכזית מצד שמאל.
כתובת ל-waze: חניון מגדלי הזיו, ראול ולנברג 24 ת"א
● למגיעים בתחבורה ציבורית: בסמוך לסטוקו עוברים קווי האוטובוס 259, 189, 142, 44, 32, 2.  
מומלץ לבדוק דרכי הגעה גם ב-moovit רצ"ב לינק: https://bit.ly/3EJAWdD