הרגלים אפקטיביים בניהול
"פעם בשבוע אני פותחת לשעתיים את הדלת לכל העובדים שמתחתיי, 1,100 איש, רבע שעה לכל עובד. כל אחד יכול לבוא ולשתף אותי במה שהוא רוצה, כמו רעיון חדשני או בעיה שיש לו בעבודה. כך, לא רק שאני שומעת אותם - ביומיום אני מתקשרת בעיקר עם המנהלים - אני גם רואה חתך נרחב יותר של העובדים, שומעת את ‘הקול של העם’, ובאמת מקבלת מהם רעיונות חדשים. זה לא קל, כי זה שמונה אנשים בשעתיים, אבל זה תורם לשני הצדדים”.